Mejora del diseño de la experiencia del usuario (UX)

Ya sea para un sitio web, una aplicación móvil o un software, el diseño UX es el catalizador que convierte las interacciones ordinarias en experiencias digitales encantadoras. Pero, ¿qué implica el diseño UX y cómo puede cambiar las reglas del juego para su negocio?

El diseño UX es el proceso de creación de experiencias digitales centradas en el usuario, intuitivas y agradables. Es una combinación reflexiva de hacer que las cosas se vean bien, funcionen bien y se sientan accesibles para todos. El verdadero objetivo aquí es crear interfaces e interacciones que no sólo satisfagan lo que los usuarios buscan, sino que también los sorprendan y deleiten de maneras que no esperaban.

¿Cómo se ve un mal diseño de UX?

Un mal diseño de UX suele ser fácil de reconocer pero difícil de precisar. Es el sentimiento de frustración cuando no puedes encontrar lo que buscas en un sitio web, o la irritación de intentar hacer clic en un botón en la pantalla de tu teléfono que simplemente no responde. Es una interfaz repleta de demasiadas opciones, lo que te deja abrumado o tan mínimo que te deja adivinando qué hacer a continuación. Tal vez sea un proceso de pago tan complicado que abandona el carrito a la mitad, o un formulario que se restablece cuando presiona el botón Atrás, borrando toda la información ingresada con tanto esfuerzo.

En esencia, un diseño UX deficiente ignora las necesidades y el contexto del usuario. Crea barreras en lugar de puentes, convirtiendo lo que debería ser un viaje tranquilo en una experiencia frustrante. Esto puede provocar una pérdida de confianza, una disminución de la lealtad a la marca y, en última instancia, una disminución del éxito del producto o servicio.

Cinco estrategias para crear una experiencia de usuario excepcional

1. Investigación de usuarios
   Comience con una investigación de usuarios para profundizar en la psique de su público objetivo. Al utilizar una combinación de encuestas, entrevistas en profundidad y crear personajes de usuario detallados, obtendrá una idea real de lo que motiva a su audiencia, lo que los frustra y cómo navegan en el mundo digital.

Estos conocimientos dan forma a todos los demás aspectos del diseño de UX y le ayudan a crear un producto final que parece haber sido hecho solo para ellos.

2. Arquitectura de la Información (IA)
   La Arquitectura de la Información (IA) es el modelo de su sitio web y todo su contenido. Implica estructurar su sitio o aplicación de manera lógica, utilizando técnicas como clasificación de tarjetas y diagramas de flujo de usuarios para trazar las rutas más intuitivas. Una buena IA parece invisible para el usuario, pero su impacto es significativo, ya que ofrece un recorrido fluido y coherente a través de su sitio web y minimiza la confusión.

3. Creación de prototipos y pruebas
   Antes de escribir cualquier código, las ideas cobran vida a través de esquemas y prototipos. Esto puede variar desde simples bocetos hasta modelos interactivos del producto final:

Prototipos de papel: sencillos y rápidos, estos bocetos dibujados a mano son perfectos para una lluvia de ideas temprana y ayudan a visualizar conceptos básicos de diseño y disposición.

Esquemas digitales: son esquemas digitales básicos y no interactivos creados con herramientas como Sketch o Adobe XD. Ofrecen una visión más clara de la estructura y disposición del diseño.

Prototipos en los que se puede hacer clic: interactivos y más refinados, estos prototipos permiten a los usuarios hacer clic, tocar e interactuar utilizando herramientas como InVision o Figma.

Prototipos de alta fidelidad: son los más avanzados y cercanos al producto final, con gráficos, interacciones y transiciones detalladas. Proporcionan una vista previa completa de cómo se verá y se sentirá el producto final.

Luego, los prototipos se ponen a prueba con usuarios reales, observando cómo interactúan con el diseño y realizando mejoras iterativas. Este ciclo continuo de retroalimentación y mejora ayuda a dar forma a un producto final que realmente resuena con las necesidades y expectativas del usuario final.

4. Accesibilidad
   Es importante diseñar sitios web que sean utilizables por todos, incluidos aquellos con discapacidades. Más allá de ser una consideración legal o ética, es una buena práctica empresarial crear sitios web y productos digitales que puedan ser utilizados por una audiencia lo más amplia posible.

La accesibilidad se logra mediante el cumplimiento de estándares como las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) y la incorporación de funcionalidades como compatibilidad con lectores de pantalla, navegación solo con teclado y texto descriptivo para imágenes.

5. Pruebas de usabilidad
   Durante las pruebas de usabilidad, los usuarios reales interactúan con su producto en un entorno estructurado. No sólo estás observando: estás sumergiéndote profundamente en su experiencia, tomando nota de cada frustración, confusión y éxito. Por ejemplo, un usuario puede tener dificultades para encontrar el botón de pago, lo que indica un problema importante de navegación. Los comentarios que recopila son una hoja de ruta para perfeccionar su producto.